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网上购物定制家具 货不对路对簿公堂
稿源: 宁波日报   2018-11-16 02:52 报料热线:81850000

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  有些讲解员、导游觉得,“戏说”才有趣,才能满足游客猎奇心理。这样的论调还真低估了游客素养。近日,中国青年报社调查显示,97.4%的受访者认为景区讲解最常见问题是偏离景点本身和胡编乱造、前后矛盾;81.9%的受访者希望听到更多有事实根据的景点讲解。可见广大游客对现有景区讲解水平并不满意,这些段子、噱头或许能引来一些人哈哈一笑,却无法打动游客的心。

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  提高一个行业的服务水平,需要培养从业人员的职业精神。景区应邀请熟悉景区历史文化的学者、志愿者对讲解员进行培训,提升讲解质量和职业认同感。在故宫,笔者看到,请专业讲解员讲解的费用并不低,但讲解员仍然供不应求,很多游客排队一两个小时等待讲解服务,这说明高质量讲解服务不缺市场。伴随知识经济的兴起,景区要想焕发新活力,不妨转变思路,从卖纪念品为主向卖知识、卖服务等领域拓展,效果会更好。,  提高一个行业的服务水平,需要培养从业人员的职业精神。景区应邀请熟悉景区历史文化的学者、志愿者对讲解员进行培训,提升讲解质量和职业认同感。在故宫,笔者看到,请专业讲解员讲解的费用并不低,但讲解员仍然供不应求,很多游客排队一两个小时等待讲解服务,这说明高质量讲解服务不缺市场。伴随知识经济的兴起,景区要想焕发新活力,不妨转变思路,从卖纪念品为主向卖知识、卖服务等领域拓展,效果会更好。,

,秒速飞艇信誉群  现实中,制约景区讲解水平的,正是讲解员队伍素质。有些景区对讲解员不仅培训教育不到位,还采用不正当的激励方式让讲解员把心思都放在了推销商品上。还有些景区开发讲解机或者手机应用,虽然机器可以自动播放讲解内容,但像念电器说明书一样讲解景区历史文化,没有精彩故事,更没有问答互动,无法给游客满意的旅游体验。,

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编辑: 陈奉凤

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稿源: 宁波日报 2018-11-16 02:52

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  2016年10月,因为新家装修,宁海的王女士经货比三家,在淘宝网上的某家居店定制了床、床头柜、梳妆台等家具。但等到货物运至家中,王女士才发现,自己定制的真皮床使用的不是真皮包边,且材质也非定制要求的桦木,与网上展示的完全不是一回事。王女士立即联系淘宝商家要求退款退货,却被商家以定制的家具不能退货是行规等为由拒绝。于是,王女士将该淘宝网店起诉至宁海法院,要求商家以假一赔三规定进行赔偿,同时,还提出了质量鉴定申请。鉴定结果显示,床的包边不是真皮,床的框架仅床尾部分是桦木,床背部分不是桦木。

  该案审理时,双方对该定制床的材质产生争议。淘宝商家称,他们当时标注为真皮是符合淘宝网《商品材质标准定义表》的规定,不存在欺诈行为,且皮料的颜色和材质也是王女士自己选择的。而关于床的框架在淘宝商品页面中有介绍,实物与淘宝页面中描述的相符,不存在主观上的恶意。而王女士则表示,作为消费者,认定的标准是国家标准、行业标准,商家作为相对专业的人士,对上述标准应有着更为清晰的认知,不能用上架规范及页面说明来模糊概念。

  经法院主持调解,商家自愿接受退货且返还货款,并按货款金额的两倍赔偿给王女士,鉴定费用也由商家承担。

  [说法]

  《消费者权益保护法》规定,经营者提供的商品不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的,应承担民事责任。第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

  我们在享受网上购物便利的同时,不能忘记可能带来的风险。本案中的王女士,仅凭商家提供的图片进行材料选择从而定制商品,而定制商品由于其私人定制性,在网络平台不能享受七天无理由退换货的购物规则,作为买家在维权时将较为被动。因此,消费者在购买定制商品时,对商品的材质、样式、颜色等各项指标及标准应作更为仔细的了解,确认买卖双方是否基于同一种认识标准。(郑珊珊)

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编辑: 陈奉凤

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